LECTURA 5 TEMA 8 MANUAL DE LA GESTION DE LA COMUNICACION

LECTURA 5 TEMA 8 MANUAL DE LA GESTION DE LA COMUNICACION

Instrumento especifico de gestión de la comunicación, sirve para planificar una materia como la comunicación, puede generar rutinas no deseadas y perdida de creatividad.
*formaliza la política de la empresa de modo plurianual.
*define y diferencia a la organización.
*esquematiza la organización de la comunicación de la empresa.
*normatiza la práctica de las comunicaciones.
ESTRUCTURA Y CONTENIDOS
1.-Plan estratégico de imagen corporativa.
2.-La dirección de comunicación.
3.-Normas generales de comunicación.
*Estilo de comunicación: conceptual, aplicativo y formal.
*Política informativa: comunicados de prensa, dossier de prensa, ruedas de prensa, entrevistas, comunicados especiales.
*Comunicación de crisis: identificación de la crisis.
-enfrentamiento de la crisis.
-resolución de la crisis.
-gestión de la post-crisis.
* Política de patrocinio.
* Comunicación interna.
* Intervención de portavoces
-preparación de intervenciones.
-desarrollo de la intervención.
*Personal de contacto.
* Oficinas y dependencias corporativas.
-cumplir las normas de identidad visual
-facilitar los contactos
-renovar la comunicación de productos con cierta frecuencia.
-contar con una correcta señalética.
-transmitir la identidad y cultura corporativa.
-ofrecer un mínimo de comodidad al cliente.
4.- Mapa de públicos: variables de configuración: se establecen en función de las características de cada empresa.
*dimensión estratégica, intereses económicos, capacidad de la influencia de OP, transmisión directa, necesidad de información funcional y composición interna del grupo.
5.- Plan anual de comunicación
Concreción anual de la estrategia comunicativa y de la imagen de la empresa.
-análisis de la situación
-objetivos generales
-objetivos operativos por públicos
-ejecución y seguimiento.
-evaluación.